Quem somos
O Ateliê Kika Prado é um ateliê de arte sacra, com sede em São Paulo, que restaura, revitaliza e vende imagens e peças religiosas pintadas à mão. Esta política explica como tratamos os seus dados pessoais no site ateliekikaprado.com.br e no atendimento pelo WhatsApp, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
Quais dados coletamos
- No atendimento pelo WhatsApp: seu número de telefone, o nome do seu perfil, as mensagens que você nos envia, e os dados que você informa para concluir um pedido: nome completo, e-mail, CEP e endereço de entrega.
- No pedido: produto, quantidade, forma de pagamento escolhida, valores e comprovante de pagamento, se você o enviar.
- No site: dados técnicos de navegação (como páginas visitadas, tipo de dispositivo e cliques nos botões de contato), quando houver ferramentas de medição de audiência ativas.
Não pedimos nem armazenamos dados de cartão de crédito. Pagamentos com cartão são feitos diretamente na plataforma de pagamento.
Para que usamos seus dados
- Responder suas dúvidas e fazer o atendimento.
- Calcular frete e prazo de entrega.
- Registrar, cobrar, produzir e enviar o seu pedido.
- Cumprir obrigações legais e fiscais, e atender pedidos de troca, devolução ou garantia.
- Melhorar a qualidade do nosso atendimento e do site.
As bases legais são a execução de contrato e de procedimentos preliminares (seu pedido), o cumprimento de obrigação legal e o nosso legítimo interesse em melhorar o atendimento, sempre respeitando os seus direitos.
Atendimento com assistente virtual
Parte do atendimento pelo WhatsApp é feita pela Aninha, uma assistente virtual com inteligência artificial que responde em nome do ateliê. Para gerar as respostas, o conteúdo da conversa é processado por um serviço de inteligência artificial contratado. Você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe a qualquer momento, e casos como reclamações, encomendas personalizadas e restaurações são sempre encaminhados a uma pessoa.
Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com os serviços necessários para atender você:
- Meta (WhatsApp Business): para troca de mensagens.
- Provedor de inteligência artificial (atualmente o Google): para gerar as respostas da assistente virtual.
- Hospedagem do site e do sistema de atendimento: onde as informações ficam armazenadas.
- Plataformas de pagamento e de frete (como Mercado Pago e Melhor Envio): para cobrança, cálculo de frete e envio.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei.
Não vendemos seus dados. Alguns desses serviços podem armazenar dados fora do Brasil, sempre com as garantias previstas na LGPD.
Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados de pedidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de consumo. As conversas de atendimento ficam guardadas enquanto forem úteis para acompanhar o seu pedido e melhorar o atendimento, e depois são excluídas ou anonimizadas.
Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir para: confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, anonimizá-los ou excluí-los, receber uma cópia, saber com quem foram compartilhados, e revogar consentimentos. Para isso, escreva para ateliekikaprado@gmail.com ou envie a mensagem pelo nosso WhatsApp. Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Exclusão de dados
Para pedir a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para ateliekikaprado@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados" e o número de telefone usado no WhatsApp. Respondemos em até 15 dias. Dados que a lei nos obriga a manter (como os de notas fiscais) serão guardados apenas pelo prazo legal.
Segurança
Usamos conexões criptografadas e restringimos o acesso aos dados às pessoas e serviços que precisam deles para atender você. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, mas tratamos seus dados com o mesmo cuidado com que tratamos cada peça do ateliê.
Contato
Ateliê Kika Prado · São Paulo, SP
E-mail: ateliekikaprado@gmail.com
WhatsApp: (11) 92293-3942
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica sempre no topo da página.